ZEN MERKEZİ HİZMETLER VE FİLO KİRALAMA A.Ş.
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN MÜŞTERİ AYDINLATMA METNİ
İşbu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) 10.maddesi uyarınca, müşterilerimize ait kişisel verilerin ZEN MERKEZİ HİZMETLER VE FİLO KİRALAMA A.Ş. (“Zen”, “Şirketimiz”) tarafından işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
I- Veri Sorumlusu Kimliği
Veri sorumlusu : ZEN MERKEZİ HİZMETLER VE FİLO KİRALAMA A.Ş.
VKN : 9971766794
Adres : Barbaros Mahallesi, Ihlamur Bulvarı No:3 Ağaoğlu My Newwork İç Kapı No:215
34746 Ataşehir/İstanbul
Mersis : 0997176679400001
Tel : 0216-557-57-90
E-posta : [email protected]
Kayıtlı E-posta : [email protected]
II- Kişisel Verilerin İşlenme Amacı ve Hukuki Sebebi
Şirketimiz müşterilerinin aşağıda yer alan kişisel verileri işlenmektedir:
Kimlik: İsim, soy isim, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, doğum yeri, yaş, anne-baba adı, imza örneği, uyruk, sürücü belgesi numarası, sürücü belgesi sınıfı, veriliş ve geçerlilik tarihi, pasaport/yabancı kimlik bilgileri,
İletişim: Cep telefonu bilgisi, e-mail adresi bilgisi, ikamet adresi bilgisi, iletişim adresi bilgisi,
Müşteri İşlem: Ürün ve hizmetlerin sunulması, satış, teslimat, ödeme, faturalandırma, üyelik/abonelik süreçleri ile müşteri talep, şikâyet ve destek süreçlerinin yürütülmesi kapsamında işlenen işlem kayıtları ve bu süreçlere ilişkin bilgiler, rezervasyon bilgileri, rezervasyon numarası ve rezervasyon durumu, kiralama sözleşmesi bilgileri, kiralanan araç ve plaka bilgileri, araç teslim ve iade bilgileri, kiralama başlangıç ve bitiş tarihleri, kiralama lokasyonu, kira bedeli, depozito ve provizyon bilgileri, fatura bilgileri, kilometre ve yakıt bilgileri, ek sürücü bilgileri, hasar ve kaza kayıtları, HGS ve sair geçiş bilgileri, trafik ve otopark cezası bilgileri ile müşteri talep, şikâyet ve destek kayıtları,
Hukuki İşlem: Hukuki uyuşmazlık bilgileri, idari ve adli makamlar tarafından yürütülen soruşturmalara ilişkin bilgiler, yapılan yazışmalar,
Finans: Kredi ve risk bilgileri, malvarlığı-teminat bilgileri, ödeme ve tahsilat bilgileri, Findeks Kredi Notu, Findeks Risk Raporu kapsamında elde edilen kredi, limit, borç, ödeme performansı, gecikme ve yasal takip bilgileri,
Risk Yönetimi: Müşteriye ilişkin risk değerlendirme bilgileri, kiralama uygunluk değerlendirmesi, risk skoru veya sınıfı ile risk değerlendirmesi sonucunda oluşturulan kayıtlar,
Görsel Kayıtlar: Çağrı merkezi kayıtları, görüntülü görüşme kayıtları, fotoğraf, CCTV kayıtları,
Pazarlama: Alışveriş ve kiralama geçmiş bilgileri, anket, çerez kayıtları,
İşlem Güvenliği: IP adres bilgileri, şifre-parola vb. bilgiler, cihaz bilgileri ve adresleri,
Lokasyon: Araç teslim ve iade lokasyonu ile dijital imza işlemi sırasında işlenen konum bilgileri,
Biyometrik Veri: Dinamik imza verileri, imzanın koordinatları, hareket ve zamanlama verileri, hız, ivme, basınç bilgileri ile imzanın kişiye aidiyetinin doğrulanmasına yönelik olarak işlenen diğer biyometrik imza parametreleri.
Kişisel verileriniz Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde aşağıda belirtilen amaçlarla işlenebilecektir:
|
Kişisel Veri |
Amaçlar |
Hukuki Sebep |
|
Kimlik, İletişim, Finans, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği |
Müşterilerle kurulan sözleşmelerin ifası ve müşterilerle sözleşme süresince ve sonrasında ilişkilerin yürütülmesi, yönetilmesi, planlanması ve icrası, satış sonrası hizmetler, rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi, kiralama talebinin oluşturulması ve sonuçlandırılması, kiralanacak aracın tahsisi, araç teslim ve iade süreçlerinin yürütülmesi, kiralama bedeli, depozito ve provizyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi, kiralama hizmetlerinin sunulması ve sözleşmesel ilişkiden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesine ilişkin işlem ve faaliyetlerin gerçekleştirilmesi ve takibi,
Müşterimizin talep veya şikâyetlerinin alınması ve yerine getirilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi,
Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi.
|
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
|
|
Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama
|
Reklam, kampanya ve promosyon faaliyetleri kapsamında müşteri ve verisi işlenen ilgili kişilerle iletişime geçilmesi, sosyal medya ve diğer elektronik mecralardan yapılacak kampanyalar, abonelikler ve veri analizi uygulamaları, |
Açık Rıza |
|
Kimlik, İletişim, Hukuki İşlem Bilgileri, Görsel ve İşitsel Kayıtlar, İşlem Güvenliği |
Şirketin fiziki/elektronik güvenliğine yönelik çalışmaların planlanması ve icrası,
Bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişim, dolandırıcılık ve usulsüz işlem risklerinin önlenmesi ve tespiti
Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
Hukuk İşlerinin Takibi Ve Yürütülmesi |
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması. İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
|
Kimlik, Finans, Müşteri İşlem |
1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında kiracı ve kiralanan araca ilişkin bildirimlerin gerçekleştirilmesi, Kiralık Araç Bildirim Sistemi (KABİS) kayıtlarının oluşturulması ve kolluk kuvvetlerine karşı mevzuattan doğan bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi. |
Kanunlarda açıkça öngörülmesi. Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması. |
|
Kimlik, Finans, Risk Yönetimi |
Müşterinin finansal risk durumunun değerlendirilmesi, Findeks Kredi Notu ve/veya Risk Raporunun sorgulanması, kiralama talebinin risk açısından değerlendirilmesi, kiralama uygunluğunun belirlenmesi, depozito, provizyon veya diğer risk tedbirlerinin belirlenmesi ve Şirket'in finansal ve operasyonel risklerinin yönetilmesi. |
Bir sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması ve/veya ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
|
Lokasyon |
Araç teslim ve iade süreçlerinin yürütülmesi, kiralama işleminin gerçekleştirildiği yerin belirlenmesi, araç teslim/iade lokasyonlarının kayıt altına alınması, sözleşme ve işlem güvenliğinin sağlanması; dijital imza işlemi sırasında konum bilgisinin alınması halinde imza işleminin gerçekleştirildiği lokasyonun doğrulanması ve işlem güvenliğinin sağlanması. |
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması. İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
|
Biyometrik Veri |
Kiralama sözleşmesinin tablet üzerinden imzalanması, imzanın ilgili kişiye aidiyetinin doğrulanabilmesi, imza ve işlem bütünlüğünün sağlanması, sahtecilik ve imza inkârı risklerinin önlenmesi ve sözleşmeden doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması. |
Açık Rıza |
III- Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar ve Aktarım Amacı
Kişisel verileriniz Kanun 8. Maddesi uyarınca, kişisel verilerin aktarımına ilişkin maddesinde belirtilen şartlara uygun şekilde aşağıda kişilere belirtilen amaçlar doğrultusunda aktarılabilecektir:
|
Kişisel Veri |
Aktarım Amacı |
Aktarılan Taraf |
|
Kimlik, Finans, Görsel ve İşitsel Kayıtlar, İletişim, Hukuki İşlem, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Lokasyon |
Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi |
Yetkili kurum ile kuruluşlara |
|
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem, Hukuki İşlem |
Hukuki destek alınması. |
Hukuki konularda destek alınan iş ortaklarımıza. |
|
Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama |
Pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi |
Hizmet alınan iş ortaklarımıza, İleti Yönetim Sistemi A.Ş.’ye, açık rızanızın bulunması halinde üçüncü kişilere |
|
Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Lokasyon |
Bilgi teknolojileri kapsamında yazılım, bakım, güvenlik ve kişisel verileri barındırma gibi konularda hizmet alınması |
İş Ortaklarımıza |
|
Kimlik, Finans, Risk Yönetimi |
Müşterilerin finansal risk değerlendirmelerinin yapılması, Findeks Kredi Notu/Risk Raporu sorgulamalarının gerçekleştirilmesi, kiralama talebinin değerlendirilmesi ve risk yönetimi süreçlerinin yürütülmesi |
Kredi Kayıt Bürosu A.Ş. (Findeks) ve ilgili finansal hizmet sağlayıcılarına
|
|
Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem |
1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında kiracı ve araç bilgilerinin bildirilmesi, Kiralık Araç Bildirim Sistemi (KABİS) kayıtlarının oluşturulması ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi |
Emniyet Genel Müdürlüğü ve ilgili kolluk birimlerine
|
|
Biyometrik Veri, Kimlik, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği |
Tablet üzerinden gerçekleştirilen biyometrik imza işlemlerinin yürütülmesi, elektronik sözleşme altyapısının sağlanması, imza doğrulama ve işlem güvenliğinin sağlanması |
Biyometrik imza/dijital sözleşme hizmet sağlayıcılarına |
IV- Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi
Kişisel verileriniz; şirketimizin genel müdürlük birimleri, ofisleri, çağrı merkezleri, internet siteleri ve mobil uygulamaları üzerinden, fiziki ve elektronik ortamlardan, otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle toplanacaktır.
V- Veri Sahiplerinin Hakları ve Bu Hakların Kullanılması
Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesinde sayılan haklarınız kapsamındaki talebinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafınızca Şirket’e daha önce bildirilen ve Şirket’in sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle I. maddede yazılı adreslere her zaman iletebilirsiniz.
